2023年度員工滿意度調查報告

人力資源中心

2023年12月13日

目錄一、調查情況概述 - 3 -

二、員工滿意度統計規則 - 4 -

三、員工整體滿意度狀況 - 4 -

四、不同年齡階段員工滿意度狀況 - 6 -

五、不同學歷員工滿意度狀況 - 7 -

六、不同部門員工滿意度狀況 - 8 -

1、加工中心 - 8 -

2、倉儲中心 - 10 -

3、電子交易中心 - 11 -

4、職能部門 - 13 -

5、物業公司 - 14 -

七、問題及應對建議 - 16 -

1、加強飯堂人員管理，提公升飯堂服務水平 - 16 -

2、結合人力資源市場及行業情況，完善公司薪酬體系 - 16 -

3、完善溝通機制 - 17 -

4、加強各項制度的執行力度 - 18 -

5、做好員工培訓及職業生涯規劃 - 18 -

6、調整作息時間，使員工工作及生活安排更加合理 - 18 -

為進一步了解員工對公司管理現狀的認識和評價，了解員工隊伍的狀態和士氣，以便發現問題，及時改善，提公升管理水平，促進公司持續快速發展，人力資源中心組織了員工滿意度狀況調查。本次調查以紙質問卷的形式下發給各部門員工，人力資源中心在飯堂設立專門的問卷**箱，便於員工交回問卷。

1、專案週期：從2023年11月29日至2023年12月15日

2、專案進度：

2023年11月底專案啟動；

2023年12月2日完成《2023年度員工滿意度調查方案》；

2023年12月3日至2023年12月5日完成員工滿意度調查問卷的設計；

2023年12月6日派發滿意度調查通知，並下發滿意度調查調查問卷；

2023年12月7日滿意度調查問卷**；

2023年12月8日至2023年12月10日滿意度調查問卷資料錄入；

2023年12月11日至2023年12月15日滿意度調查資料分析，並形成調查報告

2、調查內容：本次調查共分4個方面共23道題，內容涉及溝通與協作、培訓與發展、公司管理、薪酬與福利。

3、員工參與情況

參與本次滿意度調查的員工共有551人，佔總人數（795人）的69.3%，各部門參與情況如下圖所示：

根據資料顯示，電子交易中心的參與度最高，共有58人參與，佔總人數的90.6％；其次是物業公司，共109人參與，佔總人數的85.8％；倉儲中心共151人參與，佔總人數的84.

8％；職能部門共32人參與，佔總人數的74.4％；加工中心的參與比例相對較低，共201人參與，佔總人數的52.5％。

從員工反饋的意見與建議來看，很多員工都能認真對待本次調查，而且能將自己的真實想法如實寫出。

1、選擇結果非常滿意=5分、滿意＝4分、不確定＝3分、不滿意＝2分、很不滿意＝1分；

2、單項滿意度得分＝∑（頻數×分值）／單項有效參與人數；

3、4個方面平均滿意度=各方面單項滿意度得分之和/各方面的單選題數目

4、各部門平均滿意度=所有單項滿意度得分之和/所有單選題數目

根據調查結果統計，各題目的平均滿意度為3.6分。較真實地反映了員工對公司目前的滿意度情況，從整體來看，相對與公司管理方面及薪資福利方面，員工對於培訓發展、溝通與協作方面的滿意度要高。

根據以上調查結果顯示，員工的安全穩定性比較高，對公司的發展前景比較看好；員工具有良好的心態和工作熱情，有較強的求知慾並希望公司能給予乙個良好的發展空間。但員工對於薪酬福利及公司管理方面的評價則相對較低。

在薪酬福利方面，只有24％的員工認為公司的薪酬水平高於同行業同崗位的工資水平，薪酬欠缺競爭力，工資發放不夠透明，許多員工不清楚自己工資的結構比列。另外，員工認為食堂的總體服務質量偏低，生活設施陳舊不齊，文體娛樂活動不能普及大眾。

在公司管理方面，員工不能及時了解到公司下發的各類檔案通知，同時，對於公司各項制度的執行力度感到不滿。

參與滿意度調查的551人中，有399人填寫了年齡資料。參與員工的年齡結構如下圖所示：

根據以上資料顯示，年齡在35歲以上的員工對調查的各方面滿意度相對較高，年齡在25歲至35歲的員工由於已有一定的工作經驗，受到期望值、名譽、地位、機會、環境等因素的影響，較少人會有安於現狀的心態，所以對自身及企業的要求較高，所以此年齡階段對於公司的滿意度相對偏低。

參與滿意度調查的551人中，有352人填寫了年齡資料。參與員工的學歷結構如下圖所示：

根據以上資料顯示，大專與高中及以下學歷的員工滿意度基本持平。而本科及以上學歷的員工對於公司各方面的滿意度相對較低，其中對於薪資與福利的滿意度為2.9分，是所有板塊中滿意度最低的乙個方面。

根據以下資料顯示，各部門在溝通與協作、培訓與發展方面的滿意度基本持平，但在公司管理及薪酬福利方面，物業公司的滿意度最高；而加工中心和倉儲中心的滿意度相對較低。

加工中心員工對於公司管理、薪酬與福利的滿意度較低，並都低於平均滿意度3.6分。具體資料如下所示：

由以上資料可見，在溝通與協作方面，大多數員工都非常願意接受部門分配的工作任務，並能主動幫助新員工適應工作及生活環境，但員工認為公司對其的尊重與關懷不足，員工對提出改進部門工作建議的積極性不夠，對跨部門同事之間的工作配合與協作滿意度相對較低。在培訓與發展方面，員工具有較強的學習主動性及上進心理，但對自身在公司的發展空間仍較為迷茫。在薪酬福利方面，員工滿意度最低的是食堂的整體服務，其次是薪資水平、生活環境及設施。

在公司管理方面，員工不能及時了解到公司下發的各項制度及通知，對各項制度的執**況及作息時間滿意度較低。

倉儲中心員工對於公司管理、薪酬與福利的滿意度相對較低，其中薪酬與福利的滿意度均低於平均滿意度3.6分。具體資料如下所示：

由以上資料可見，在溝通與協作方面，員工評價基本與加工中心員工的評價相似，這一方面員工滿意度最低的是對公司經營狀況和發展方向的了解。在培訓與發展方面，員工具有良好的穩定性，並有較強的學習主動性及上進心理，但對自身在公司的發展空間仍較為迷茫。在薪酬福利方面，員工滿意度最低的是食堂的整體服務，其次是薪資水平、生活環境及設施。

在公司管理方面，倉儲中心員工對現行的作息時間安排滿意度最低，並且認為不能及時了解到公司下發的各項制度及通知，對各項制度的執**況滿意度也較低。

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員工滿意度調查報告

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