導診素質要求
導診臺是根據門診患者的特點，而產生的一種工作模式，主要目的是方便患者就醫，為患者排憂解難。進入醫院的門診患者第一接觸的醫務人員就是導診**，她們的舉止言談將會給患者留下深刻的印象和影響，為患者提供優質服務從這裡開始。導診工作的好壞，直接關係到患者能否順利、及時、準確、滿意的就診，是醫院服務質量水平的一種表現。
必須堅持「以人為本，誠信敬業，文明禮貌」的服務理念，一切工作要圍繞以患者的需要進行，要不斷拓寬醫學視野，改變陳舊觀念，加強導診**的自身修養，提高專業素質。
要求1.職業道德：敏感的觀察力，高度的責任心，沉著穩重以及有條不紊的應變能力。 處處為患者著想」的理念，明確導診工作是為患者排憂解難，方便就醫，滿足患者需求，提高工作效率的目的。
2 變被動為主動，不斷提公升服務水準，一切工作圍繞以患者的需要進行，把以往導診單純為迎賓、指導就診、健康教育、候診區叫號等較簡單的做法，轉變到主動發現患者需要，主動進行幫助。對老、弱、殘患者從看診、檢查、領藥進行一條龍全方位服務，同時切實做好醫患溝通。患者到醫院就診，希望能得到更多的幫助更好的服務和尊重，我們在與患者的接觸交流中要提倡注意多用「安慰性、讚美性、鼓勵性、詢問性」語言，避免使用刺激性語言，做到一張笑臉相迎，一聲「您好」問候，一次說清告知，一句「再見」送行，使患者感受到親切、溫暖、真誠及關愛。
3.敬業是**對工作認真的綜合表現， 只有從這一高度去認識，才能把導診工作做好。導診必須熱愛導診工作，具有良好的服務態度，高尚的醫德醫風，主動熱情幫助前來就診的患者解決各種各樣的疑難問題。
要做到這一切，並不是一句空話就算，還要在行動中自然而然地體現出來。總之，要根據病情的緩急輕重作靈活處理，要在工作中處處體現出對工作，對患者的極端熱忱。
3.2 良好的語言表達能力熱情誠懇的語言是建立良好醫患關係的基礎。美好的語言不僅能使人聽了心情愉快感到親切溫暖，更將有益於患者的身心健康。
導診**的語言表達一定要音質清晰，聲音洪亮，措詞準確，簡明易懂。對患者提出的問題，一要聽清，二要領悟。為了避免誤差，甚至還要反覆詢問，絕不含糊。
在門診會遇見這種情況：患者由於沒有聽清或沒有說明，結果走錯地方，造成患者時間的浪費和體力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很惱火，甚至加重了病情。由此我們認識到：
我們的服務物件不是健康人，而是疾病纏身、精神相對脆弱的人，即使是些小問題也要認真對待，一絲不苟，這對反應遲緩、聽力差及老年患者更應注意。導診**在工作中要靈活地使用普通話和地方話，注意語言的規範性，掌握語言的藝術性、靈活性，語言和善並充滿關切和體貼，同情和尊重，不厭其煩地解答患者的一切問題，以此樹立乙個良好的導診者的形象，給患者乙個親切，和藹的印象，使其對醫院樹立起信心。
3.3 有天使的形象美形象不單指身材，相貌和音色等客觀因素，更指儀表、姿態和表情等主觀因素。舉手投足，揚眉舒顏直接影響到工作資訊的傳遞接收。
導診者必須有端莊的儀表，舉止文雅大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜勉強，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的優美程度。**的完美形象不僅體現在護理操作中，而且貫穿於整個角色中，只要充當**角色，就必須講究**形象。例如：
與患者交談時面部表情過於豐富、手勢過多、動作過大，或兩條腿輪換抖動，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對**的信任感就難以建立。**在患者面前一定要善於控制自己的情緒，即使沒有休息好也要精神飽滿，即使心情不愉快也要心平氣和，**的動作表情、精神風貌，並不能簡單的理解為個人的行為和性格愛好，而應歸結為美化天使形象的手段，這樣才能贏得患者的讚許。
3.4 良好的心理素質心理素質包括認知能力、思維反應能力、應變力等。要頭腦冷靜而機智靈活，觀察力敏銳，善於理解患者的心理，能以寬容、諒解、忍讓的態度對待患者。
要耐心傾聽患者的傾訴，做好患者的心理疏導。醫學模式的轉變，心理護理作為整體護理的乙個主要方面，日益為當今護理界所重視。有時侯「傾訴」是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理願望，他們擔心醫務人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐，有些醫務人員最怕患者沒完沒了的提問和「嘮叨」，其實這是患者宣洩情緒的一種表現。
這種情緒是因病而產生的內心不安，擔憂和顧慮。如能設身處地為患者著想，耐心傾聽患者訴說，為患者分憂解難，會收到良好效果。如有患者在就診中發生糾紛、怒氣沖沖來反映，這時應該在了解情況後，及時對患者進行撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導，重新接受檢查和**。
患者在就診中經常有意料不到的突發事件，導診**必須具有敏捷冷靜的應變力、心理承受力。不具備良好的心理素質，就不能適應與門診各種性格患者的磨合。另外，**良好的心理素質能給患者帶來信任感和安全感，在一定程度上也減輕了患者的心理負擔，有利於疾病的早日**。
民營醫院導診服務流程語言行為規範
1 患者進入門診大門您好！或您早 上午好 下午好 晚上好 您需要幫助嗎？我能為您做點什麼？請到這邊先登記，謝謝！雙手自然下垂，交叉於小腹，表情豐富，面帶微笑。2 患者來到導醫臺您好！請問您 不舒服？請問您看哪個科？或看哪位專家？請您填一下病歷。然後到 處 後坐電梯到xx樓就診。xx樓有導醫為您提供服...
導診志願心得
在高一上學期，我有幸參加了佳大口腔醫院的志願者活動，成為了佳大口腔醫院一名光榮的志願者。首先我收穫了幾個與我一起奮鬥，獻愛心的朋友，其次，我在做志願者期間收穫了許多感激，更又十分多的感觸，現在我要與大家分享一些我的感觸。第一天去做志願者，早上六點鐘爬起來，騎車去東門，做乙個多小時車，最後八點到達醫院...
導診注意事項
主動熱情,微笑服務。認真聽來者述說或詢問。對不能解答的問題轉送到相關科室，請求專家，專科協作解決。不亂講話 或不理不睬 對病人服務做到主動 熱情 親切和藹 耐心真誠。語言要以 請 字開頭，您好 為先，謝 字結尾。送別語與病人告別，如 請按時服藥，請定期到門診複查，祝您早日 醫生接診時給醫生倒水 添水...